Rehber
Telefon Siparişlerini Dijitalleştirme
Telefon trafiğini azaltın, müşterilerin siparişlerini doğrudan kendi cihazlarından oluşturmasını sağlayın ve siparişleri mutfağa daha düzenli aktarın.
- Telefon trafiğini azaltın
- Web ve QR sipariş
- Daha az sipariş hatası
- Yapılandırılmış sipariş akışı
☎ Telefon Siparişi
- Müşteri
- Personel
- Siparişi tekrar girme
- Mutfak
📱 Dijital Sipariş
- Müşteri
- Online Menü
- Sipariş
- Mutfak
Sorun nerede?
Telefon trafiği neden darboğaza dönüşür?
Telefon siparişinde ürün, adres, not, ödeme ve teslimat bilgileri personel tarafından tek tek alınır ve sisteme aktarılır. Yoğun saatlerde aynı anda çok sayıda çağrı geldiğinde:
- Müşteri beklemek zorunda kalabilir.
- Sipariş veya adres bilgisi yanlış anlaşılabilir.
- Personelin telefonla geçirdiği süre artar.
- Siparişin tekrar sisteme girilmesi gerekebilir.
Dijital siparişte ise bu bilgiler müşteri tarafından doğrudan standart alanlar üzerinden oluşturulur.
Geçiş rehberi
Geçişi bir anda yapmak zorunda değilsiniz
Telefon kanalını kapatmak yerine, müşteriyi kademeli olarak dijital kanala yönlendirin.
Sipariş bağlantısını görünür hale getirin
Fiş, masa materyalleri, sosyal medya profilleri ve işletmenin iletişim kanallarında sipariş bağlantısını paylaşın.
Telefon görüşmesinde yönlendirin
Müşteriye alternatif olarak hızlı sipariş bağlantısını sunun.
Dijital kanalı kolaylaştırın
Menü, fiyat, teslimat süresi ve ödeme seçeneklerini sipariş öncesinde açıkça gösterin.
Telefonu destek kanalı olarak bırakın
Dijital siparişe alışmakta zorlanan müşteriler için telefon seçeneğini bir süre daha koruyun.
Sonuçları ölçün
Telefon ve dijital sipariş oranlarını karşılaştırarak geçişin ne kadar ilerlediğini takip edin.
Önce / sonra
Aynı sipariş, farklı akış
☎ Telefon
- “2 burger, bir kola…”
- Personel not alıyor
- Adres tekrar soruluyor
- Sipariş sisteme giriliyor
📱 Online
- Burger seç
- Kola seç
- Adres gir
- Ödeme seç
- Sipariş oluştur
Telefon siparişi personelin zamanını kullanır; dijital sipariş müşterinin kendi siparişini oluşturmasını sağlar.
İşletmeye etkisi
Dijital siparişe geçiş ne sağlar?
Daha az hata
Sipariş bilgileri müşterinin seçtiği yapılandırılmış alanlardan alınır.
Daha az telefon trafiği
Personel aynı anda gelen çağrıları karşılamak yerine operasyonu yönetmeye daha fazla zaman ayırabilir.
Daha hızlı sipariş
Müşteri menüyü kendi hızında inceler ve siparişini oluşturur.
Kayıtlı müşteri verisi
Sipariş geçmişi ve müşteri bilgileri tekrar sipariş ve sadakat çalışmalarında kullanılabilir.
Hibrit model
Telefon tamamen ortadan kalkmak zorunda değil
Her müşteri aynı kanalı tercih etmeyebilir. Telefon siparişi devam ederken dijital kanal daha görünür hale getirilir; zaman içinde müşterilerin kendi tercihiyle dijital sipariş oranı artırılır.
Sipariş Operasyonu
Kontrol listesi
Dijital siparişe geçişe hazır mısınız?
- Sipariş bağlantınız kolay bulunuyor mu?
- Menü ve fiyatlar güncel mi?
- Teslimat bölgeleri açıkça belirtiliyor mu?
- Ödeme seçenekleri müşteriye gösteriliyor mu?
- Mobil cihazdan sipariş vermek kolay mı?
- Telefonla arayan müşteriye dijital kanal sunuluyor mu?
- Dijital ve telefon sipariş oranlarını takip ediyor musunuz?
SSS
Sık Sorulan Sorular
- Telefon siparişini tamamen kaldırmak gerekir mi?
Hayır. Telefon siparişi devam ederken müşteriler kademeli olarak dijital kanala yönlendirilebilir.
- Yaşlı veya dijital sipariş kullanmak istemeyen müşteriler ne olacak?
Telefon kanalı destekleyici olarak korunabilir. Amaç müşteriyi zorlamak değil, uygun müşteriyi daha hızlı dijital kanala taşımaktır.
- Kapıda ödeme dijital siparişte kullanılabilir mi?
Evet. İşletmenin tercihine göre online ödeme ve kapıda ödeme birlikte sunulabilir.
- Dijital siparişe geçiş ne kadar sürer?
Menü ve işletme bilgileri hazırsa temel kurulum kısa sürede tamamlanabilir. Asıl geçiş süresi müşterilerin yeni kanala alışmasına bağlıdır.
- Telefon siparişleri tamamen biter mi?
Her işletmede aynı sonuç oluşmaz. Amaç telefon trafiğinin yoğunluğunu azaltmak ve uygun siparişleri doğrudan dijital kanala taşımaktır.
Detaylı İnceleyin
Telefon trafiğini kendi sipariş kanalınıza taşıyın
Müşterilerinize daha hızlı bir sipariş seçeneği sunun, telefon yoğunluğunu azaltın ve siparişleri doğrudan dijital operasyon akışınıza dahil edin.