Guide
Sadakat ve Geri Kazanım
Mevcut müşterilerinizi daha sık sipariş vermeye teşvik edin, uzun süredir sipariş vermeyen müşterileri doğru zamanda yeniden kazanın.
- İlk Sipariş
- Tekrar Sipariş
- Sadık Müşteri
- Uzaklaşma
- Geri Kazanım
Müşteri Davranışına Göre Otomatik Çalışan Bir Sistem
Sadakat ve geri kazanım, sipariş geçmişine bakarak doğru müşteriye doğru anda aksiyon almanızı sağlar.
Sipariş geçmişi oluşur
Müşterinin son siparişi, sipariş sıklığı ve alışveriş davranışı kayda geçer.
Müşteri segmenti belirlenir
Aktif, sadık veya uzun süredir sipariş vermeyen müşteriler ayrılır.
Uygun aksiyon seçilir
Sadık müşteriye ödül, uzaklaşan müşteriye geri kazanım teklifi sunulur.
İletişim gönderilir
SMS, e-posta veya uygulama bildirimiyle mesaj iletilir.
Sonuç ölçülür
Tekrar sipariş ve kampanya getirisi takip edilir.
Sadık Müşteriyi Ödüllendirin
Düzenli sipariş veren müşteriyi görünür avantajlarla güçlendirin; bağlılığı fiyat savaşından ayırın.
Puan
Her sipariş veya belirli harcama tutarı karşılığında puan kazandırın.
Ödül
Biriken puanları indirim, ücretsiz ürün veya özel avantaja dönüştürün.
Kademe
Daha sık sipariş veren müşterilere farklı seviyelerde avantaj sunun.
Özel gün
Doğum günü veya üyelik yıldönümü gibi kişisel teklifler ekleyin.
- 01
Puan
- 02
Ödül
- 03
Kademe
- 04
Özel gün
Sipariş Vermeyi Bırakan Müşteriyi Unutmayın
Her müşterinin sipariş sıklığı aynı değildir. Beklenen zamanda sipariş gelmediğinde hatırlatma ve geri kazanım devreye girmelidir.
Hatırlatma
Normal sipariş aralığı aşıldığında nazik bir hatırlatma gönderin.
Geri kazanım teklifi
Sessizlik uzarsa sınırlı süreli bir avantajla yeniden davet edin.
Zamanlama
Son sipariş → beklenen zaman → sessizlik → hatırlatma → teklif sırasını takip edin.
Herkese Aynı Kampanyayı Göndermeyin
Segmentlere göre mesaj ve teklif seçmek hem maliyeti hem de dönüşümü iyileştirir.
Aktif müşteriler
Düzenli sipariş verenler — sıklığı koruyan küçük avantajlar.
Sadık müşteriler
Yüksek sıklık veya harcama — puan, kademe ve özel ödüller.
Riskli müşteriler
Normal aralığın dışına çıkanlar — erken hatırlatma.
Kayıp müşteriler
Uzun süredir sipariş vermeyenler — daha güçlü geri kazanım.
Doğru Müşteriye, Doğru Avantajı Sunun
Geri kazanım veya sadakat için her zaman indirim kullanmak zorunda değilsiniz. Amaç sürekli indirim değil, tekrar sipariştir.
Puan
Tekrar siparişe yönelik puan kazandırma.
Ücretsiz ürün
Belirli sepet veya sıklık eşiğinde hediye ürün.
Özel indirim
Segment ve zamana göre sınırlı teklif.
Üyelik avantajı
Sadık kademeye özel teslimat veya menü ayrıcalığı.
- 01
Puan
- 02
Ücretsiz ürün
- 03
Özel indirim
- 04
Üyelik avantajı
Hatırlatmaları Manuel Takip Etmeyin
Müşterilerin ne zaman sipariş vermediğini tek tek takip etmek yerine otomasyon kurun.
7 gün
Düzenli sipariş veren müşteriye hatırlatma.
14 gün
Sıklığı düşen müşteriye hafif teşvik.
30 gün
Uzaklaşan müşteriye geri kazanım teklifi.
Otomasyon
Sipariş verisi → süre kontrolü → segment → mesaj → sipariş.
Kampanyanın Gerçekten İşe Yaradığını Görün
Sadakat ve geri kazanımı yalnızca gönderilen mesaj sayısıyla değil, sipariş sonuçlarıyla ölçün.
Tekrar sipariş oranı
Müşterilerin yeniden sipariş verme oranı.
Geri kazanım oranı
Uzaklaşan müşterinin geri dönüş oranı.
Sipariş sıklığı
Kampanya sonrası sipariş aralığındaki değişim.
Müşteri başına gelir
Sadık segmentin ürettiği ortalama değer.
Kampanya maliyeti / getirisi
İletişim ve indirim maliyetine karşı ek ciro.
Siparişten Sadakate: Müşteri İlişkisini Kendi Sisteminizde Tutun
Kendi sipariş sisteminiz üzerinden gerçekleşen siparişler, müşteri geçmişini ve tekrar satış fırsatını sizin kontrolünüzde tutar.
Müşteri geçmişi
Sipariş davranışını tek yerde takip edin.
Hedefli iletişim
Segment ve zamana göre mesaj gönderin.
Tekrar satış
Sadakat ve geri kazanımı aynı altyapıda birleştirin.
- 01
Müşteri geçmişi
- 02
Hedefli iletişim
- 03
Tekrar satış
Mevcut müşteriyi tekrar siparişe getirin
Sipariş geçmişine göre sadakat ve geri kazanım akışlarını kendi sipariş sisteminizde yönetin.